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面对2.8亿老年人，如何帮助他们跨越“数字鸿沟”？据了解，我国多部门多措并举开展“智慧助老”行动。鼓励公开出版发行的图书、报刊配备有声、大字、电子等无障碍格式版本，方便老年人阅读；鼓励社交通讯、生活购物、医疗健康、交通出行等领域的互联网网站、移动互联网应用程序，逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准……

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，对于“一老一小”，从国家，到基层党委政府，从广大党员、干部、志愿者、网格员到邻里乡亲，都十分关心老人和孩子。从老旧小区改造、幼儿园、医院的建设，到“日间照料中心”“延时课堂”“暑期托管班”等服务的完善，都可以见证，“一老一小”被放在了十分重要的位置上。想群众之所想，急群众之所急，深入基层网格，到群众身边，听群众的呼声，问群众的诉求，精准对接群众需求，针对性的补足民生服务的短板，让群众多一份安心、放心和信心。

“网格化”走访，倾听群众“呼声”。服务群众，特别是对于老人、孩子、残疾人或者是失业人群等等特殊的群体，更是要能够站在他们的角度去思考。因此，要坚持网格化走访联系群众，坚持问需于民、问计于民、问效于民、问政于民，也才能清楚群众的心上事，了解群众的闹心事，从而梳理服务的“任务单”。

“智慧化”提升，交出满意“成绩”。依托大数据平台，让智慧化养老、智慧化服务，为老人、孩子等特殊群体提供专业化的服务。通过“智享生活”为老人普及电子产品知识，通过“互联网+医疗”“互联网+教育”为老人和孩子提供在线医疗和教育服务等方式，让“一老一小”的生活搭上了互联网的“快车”。

“人性化”服务，办好暖心“实事”。每个人的问题不一样，每个群体的需求肯定也是不一样的。对于老人来说，居家养老、家庭医生服务，肯定是十分迫切的需要。同时，报纸上的字大一些，广播的声音大一些，都是老人需要的人性化、定制化服务。美好生活、智享生活，对于老人的个性化、专业化、人性化服务，让点点滴滴的微实事、微服务，为群众的幸福加码。

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