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今年2月以来，文山壮族苗族自治州认真学习践行“浦江经验”，超前谋划，制定了州委主要领导信访接待下基层工作方案和各级党政领导干部接访下访工作方案，推动全州广大党员、干部扑下身子，深入基层一线、矛盾最集中的地方了解实情、解决问题。

从看到县里的“开门大接访”活动公告，到一周后面对面向州委书记反映农村饮水困难，再到一个月内接通自来水。回溯整个过程，砚山县平远镇回龙社区界牌村的村民们不约而同地竖起大拇指。

“畅通渠道，让群众开单子。”文山州信访局负责人介绍，文山州开发了大接访网络预约小程序，提前公布接访领导姓名、职务、分管领域和时间地点，群众通过小程序反映相关诉求，信访部门联合责任单位逐一进行研判，合理分流，及时处理。

群众足不出户，就可以反映诉求。“这个小程序预约很方便，昨天发的诉求，今天就接到文山市人民群众来访接待中心工作人员的电话。”务工人员张某在大接访网络预约小程序上反映工资被拖欠一事，很快就收到接访通知。

信访是送上门来的群众工作，是体察民情、联系群众的重要渠道。文山州把领导干部接访下访作为推动信访问题源头治理的重要举措，出台州、县（市）、乡镇党政领导干部接访下访工作制度，州委、州政府主要领导每季度分别深入2个县（市）接访下访，带头接访疑难复杂信访案件，其余领导重点接访分管领域的突出问题，实现开门大接访与随机接访、重点约访、一线督访等多种形式相结合，切实打通服务群众“最后一米”。今年2月至7月，文山州委主要领导深入县（市）开展公开大接访4期，接待来访群众27批30余人次。

下访接待群众是考验领导干部能力和水平的大考场，来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。文山州按照接访“定事项、定对象、定地点、定流程、定主责部门”的要求，全力推动涉及部门联合参与信访接待，实现信访事项得到“一站式”解决。强化跟踪督办，在州级领导现场接访后1天内，由信访部门建立问题清单，进行任务分解，逐项划分责任，及时转送州、县（市）有关部门办理。同时，由州委、州政府督查室牵头，州信访局和州级有关部门全程督办、跟踪落实，直至闭环销号，让接访事项件件有着落、事事有回音。今年以来，全州信访事项及时受理率99.89%、按期答复率100%，群众满意率97.83%，求决类初次信访一次性化解率达到92.96%，各项信访业务指标持续走在全省第一方阵。

“把领导下访日变成为群众服务日。”文山州委主要领导表示，全州各级干部将学习好运用好“浦江经验”，走好新时代党的群众路线，有效为民办实事解难题，进一步加强和创新基层治理。（张文峰）

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